经常问的问题

订单/一般
  • 我该如何下订单?

    浏览站点并选择一个框架,或者更好的是几个框架。填写您的处方,告诉我们您想要哪种镜片和涂料。剩下的我们会照顾的!

    我们有一个 完整教程 关于如何在EyeBuyDirect上购物!

  • 我在哪里可以获得处方药?

    从您的眼保健专家那里,可能是眼镜师或验光师。他们需要在进行眼科检查后为您提供处方。

  • EyeBuyDirect如何便宜?

    简而言之,我们在保持卓越水平的同时削减了中间商和零售成本。我们在一个屋顶下完成所有制造,绝不偷工减料。

  • 不好了!我需要更改一些订单。我该怎么办?

    只要您及时与我们联系,我们的客户服务团队就能为您解决问题。呼叫 1-855-393-2891 或发送电子邮件至 [email protected] 并告诉我们我们如何为您订购。与我们联系之前,请确保已准备好订单号。前往我们的 联系我们 有关更多信息的页面。

镜框
  • 有没有办法尝试一下您的镜框,看看哪种镜框最适合我?

    你绝对可以!请点击 试一下 当您找到喜欢的一对规格时。带你去 眼试,我们的虚拟镜像。只需从您的设备上传照片,您就可以尝试任意数量的相框。

  • 是否可以订购带非处方镜片的EyeBuyDirect眼镜?

    当然!在“镜头选择”的第一步中,选择 非处方药 镜头。

  • 你们提供儿童相框吗?

    我们一定会的。快来看看我们的 儿童眼镜.

  • 处方太阳镜怎么样?

    我们有200多种男士和女士选择 墨镜 样式,超过12种独特的着色选项。您也可以使用我们的任何眼镜架将其变成一副阴影 太阳 色调选项。

  • 你们提供在户外变成太阳镜的眼镜吗?

    是!我们提供专有的光致变色镜片和优质的Transitions®Light Intelligent 镜片™。首先选择您的眼镜架,然后选择 光调节 在选择镜片时输入处方后。我们还提供 Transitions®渐进式 一起订购时,轻轻松松就能签出的捆绑包。

  • 双焦点或渐进镜片有什么限制吗?

    对于双焦点,镜架必须至少为28mm。渐进镜片要求镜片高度为30mm。

  • 如何测量镜架?

    在线购买眼镜时,了解适合镜框的尺寸非常重要。检查太阳穴臂的内部,那里应该有一些数字。这些数字是您的帧尺寸。查看有关如何阅读的教程 框架尺寸 因此,您可以确定从EBD选择最合适的眼镜。

    如果您无法再阅读框架内部的数字,则可以随时尝试手动测量。只需记住,在测量框架宽度时,您需要测量从太阳穴螺丝到太阳穴螺丝的距离。对于镜腿长度,您需要从镜腿螺钉到镜腿尖端进行测量。

  • EyeBuyDirect出售哪种镜框?

    EyeBuyDirect提供优质的镜片,在我们制造过程的每一步都经过检查,以确保其完美。我们提供 全框, 半无边无框眼镜架 以适应各种风格和预算。

  • 我可以订购有色和光致变色镜片吗?

    抱歉不行。由于基本色度和光致变色的应用方式不同,因此无法将它们应用于同一镜片,您必须选择其中一种。

  • 我可以单独购买相框吗?

    是否想要一些眼镜并且不需要处方?在我们的镜头选择过程的“使用”部分中,选择“非处方”镜头。

    如果您打算将镜架带给配镜师并安装镜片,则也应选择此选项,因为EYEBUYDIRECT不提供不带镜架的镜架。

    收到订单后,您可以在家中取下镜片。

雷朋和奥克利项目
  • 雷朋和奥克利镜架的退货政策是什么?

    我们通常的退货政策适用于Ray-ban和Oakley物品。

  • 雷朋和Oakley镜框是否可以2天交货?

    没有。

  • 如何退回雷朋或奥克利框架?

    我们通常的退货政策适用于Ray-ban和Oakley物品。

  • 我可以用EyeBuyDirect框架替换我的Ray-Ban或Oakley框架吗?

    是。

  • 我可以用Ray-Ban或Oakley框架替换EyeBuyDirect框架吗?

    是。

  • 14天保修和365天产品保修是否适用于雷朋或Oakley镜框?

    是。

  • 我可以退回直接从Ray-Ban或Oakley购买的Ray-Ban或Oakley眼镜吗?

    没有。

  • 我可以在雷朋/奥克利订单上享受折扣吗?

    查看促销活动的条款和条件,以了解其是否适用。

  • 您有雷朋或奥克利太阳镜吗?

    我们目前不提供雷朋(Ray-ban)或奥克利(Oakley)太阳镜。

  • 如果我订购多对,包裹是否会分开到达?

    是。

送货与运输
  • 我可以追踪我的订单吗?

    你当然可以!您可以在顶部导航栏中的“跟踪订单”部分中输入您的订单或跟踪编号,也可以 检查状态 您在“订单跟踪”页面上的订单。

  • 订购眼镜后,我要等多久?

    您的订单将在7至14个工作日内交付。您的眼镜通常可以更快地到达您的手中,但可能需要花费整整14个工作日,具体取决于处方的复杂程度和所选包装的种类。

  • 你们提供什么运输方式?

    美国客户:我们通过USPS和UPS次日航空运送。 请注意,UPS次日送达的选件将在发货日期的一天后交付您的订单.

    加拿大客户:我们通过加拿大邮政运送。

    英国客户:我们通过UPS运送。

    澳大利亚客户:我们通过澳大利亚邮政运送。

    对于所有其他国家:我们通过UPS运送。

2天送达服务
  • 29美元的服务费可以退还吗?

    服务费不予退还。

  • 为什么某些镜片类型无法使用2天交货?

    我们只能为美国附近的​​客户加快某些库存镜头的速度。

  • $ 29的2天送货服务费用是多少?

    29美元的服务费包括加急制作,包装和交付的费用。

  • 您何时开始计算两天送达的两个工作日?

    我们将在您完成订单详细信息(例如处方和瞳孔距离)后的两个工作日内交付您的订单。周末(星期六和星期日)和节假日不算作工作日。这意味着从星期五起的订单将在下一个星期一发货。

  • 如何在2个工作日内完成购买?

    我们的团队努力地修改了我们的制造和运输流程,以使您的眼镜比以往更快。

  • 我可以更改我的2天交货订单吗?

    很遗憾,由于我们已经开始处理您的购买,因此我们无法修改或取消您的订单。但是,一旦收到,您可以随时交换或退回您的订单。

  • 我可以将我的常规订单与2天交付订单合并吗?

    绝对。请记住,您的2天交付商品将与常规订单商品分开交付。

  • 我可以退货2天送达的物品吗?

    当然。我们希望您对眼镜百分百满意,因此我们的14天合身度和风格保证仍然适用。但是,29美元的服务费不可退还。

  • 我可以将标准交货订单升级为2天交货吗?

    您无法更改现有的标准交货订单。但是,您可以使用2天送达服务下新订单,并退回原始订单以进行退款。

  • 订购后,我可以将2天交货订单改回标准交货吗?

    您不能将2天交付订单降级为标准交付,但是可以使用标准交付来创建新订单,并返回2天交付订单以进行退款。

  • 2天送达可以运送到几个地址?

    对于2天递送和标准递送,我们只能运送到一个地址。

  • 折扣适用于29美元的2天送货服务费吗?

    这取决于晋升。

  • $ 29美元的2天送货服务费是否应纳税?

    是。 2天送达服务费应纳税。

  • 如何请求2天交货订单的商店信用额?

    很遗憾,我们不提供2天送达订单的退款作为商店抵免额。您可以随时与我们的客户服务团队联系,以发起一次更换的退货,或退款至您用于订单的帐户。

支持
  • 糟糕!我输入了一些错误的药方。怎么办?

    只要您拨打1-855-EYEBUY1(1-855-393-2891)或向我们发送电子邮件,网址为 [email protected] 和你的 订单号正确的处方 在订购小时内。

  • 如何禁用浏览器通知?

    您可以通过浏览器的通知或隐私设置禁用浏览器通知。如果找不到所需的选项,则可以联系我们的客户支持服务 这里。他们将很乐意为您提供帮助。

处方药
  • 我如何阅读我的处方?

    弄清楚处方上的字母所代表的所有这些数字可能有些棘手,但我们已经介绍了这一点。快来看看我们的教程如何 阅读您的处方.

  • 什么是“ PD”,我如何获得我的?

    PD(瞳孔距离)是一个瞳孔中心到另一个瞳孔中心之间的距离(以毫米为单位),以毫米为单位。您的PD通常包含在处方中。如果没有,你可以 测量你的PD 你自己

  • 如何测量PD?

    您可以自己做,也可以让别人使用镜子和尺子对其进行测量。将直尺朝北放置,直接在您的左右瞳孔中心下方。笔直向前看时,测量从左瞳孔中心到右瞳孔中心的距离。重复以确保准确性。请注意,平均PD在57到65mm之间。

    看看我们的 影片教学 需要一些额外的帮助。

  • 我可以使用隐形眼镜处方来订购眼镜吗?

    接触处方和眼镜处方有所不同,并且交替使用它们会导致您的眼镜出现问题。输入处方之前,请确保您具有正确的处方。

镜片
  • 你们提供棱镜校正吗?

    绝对!输入处方时,点击 添加棱镜.

  • EyeBuyDirect镜片由什么制成?

    我们的行业标准镜头由轻质CR39和聚碳酸酯塑料制成。我们的优质镜片具有六种不同的耐火指数。看我们的 镜片 页面以获取更多信息。

  • 如何确定双焦点和渐进距离?

    通常,镜头高度的60%用于远距视觉,而40%用于读取

  • 您的双焦点镜片使用什么材料?

    我们对所有双焦点镜使用质量行业平顶28。

  • 我可以自己购买镜片吗?

    抱歉,我们无法出售独立于镜框的镜头。

付款
  • 你接受保险吗?

    不幸的是,我们目前不隶属于任何保险公司。但是,我们可以为您提供发票的详细副本以及我们的税号,以便您可以向保险公司要求退款。

    我们接受用于购买处方眼镜或太阳镜的灵活支出帐户(FSA)或健康储蓄帐户(HSA)。但是,FSA和HSA卡需要与主要信用卡关联。

  • 你接受什么支付方式?

    我们接受AMEX,Visa,Discover,MasterCard,Maestro,Amazon和PayPal付款。

  • 如何确保付款安全?

    我们使用诺顿的安全电子商务服务平台来保证安全的付款处理。所有交易都通过Paypal处理并受到保护。

  • 我如何获得销售发票

    您可以通过访问以下网址下载详细的销售发票 我的订单 帐户页面中的部分。

  • 我的订单可以享受双倍折扣吗?

    抱歉,我们不允许多次折扣。这意味着每次购买仅一张优惠券。另外,优惠券不能应用于当前打折或出售的任何物品。如果您的购物车中有多个物品,促销代码将仅应用于全价物品。

退货
  • 您的退货政策是什么?

    在EyeBuyDirect,我们保证眼镜的质量。如果您对眼镜不满意,只需与我们联系以获取退款或更换。

    EBD提供14天健身与款式保证,使客户可以毫无疑问地进行相等的交换或退货。

    我们的365天产品保修意味着客户有资格在12个月内进行一次一次性更换。仅在材料和工艺上存在明显缺陷的情况下,才会签发一次性更换对。

    产品保修不涵盖由意外,疏忽或不当护理引起的损坏。

  • 我该如何换货或退货?

    标准运送:
    1.退货很容易!首先,访问帐户资料的“我的订单”部分,然后选择“退货”选项。下订单后三个月内将有退货按钮。提出要求后,我们的客户服务团队将在24至48小时内与您联系。
    2.一旦客户服务通知您准备好邮寄退货,请确保向我们提供您的交货确认号。
    3.您将在提供送货确认编号后48小时内收到退款。或者,如果您选择了更换选项,我们将为您提供新眼镜!
    如果您愿意,您还可以致电1-855-EYEBUY1(1-855-393-2891)致电我们的客户服务团队,通过实时聊天与我们联系,或者通过电子邮件[email protected]与我们联系,以发起退货。

    2天送达:
    1.通过联系我们的客户服务获取退货通知电子邮件。
    2.将您的眼镜退还给我们,并向我们的客户服务提供交货确认号。
    3.一旦我们收到您的交货确认号,您将在48小时之内收到退款或将被替换。

  • 我还有其他需要交流的地方吗?

    如果您决定更换一副价值更高的新眼镜,则您有责任弥补差异。
    当然,如果您决定更换一副价值较低的新眼镜,我们将退还差价。
    在您的14天Fit&Style保证到期后,退还眼镜时,客户需负责运输和处理费用。

运输Insurance
  • 什么是路线?

    我们与包裹保护和跟踪解决方案Route合作,为我们的客户提供了最佳的交付体验。

    路线+

    Route +是为您的在线订单提供的高级包裹保护。在结帐时添加Route +时,如果不幸出现这些问题,您可以轻松地提出丢失,被盗或损坏的包裹的索赔。

    路线应用

    Route App可让您在一个地方免费直观地跟踪所有在线订单。借助Route,您无需挖掘电子邮件来搜索跟踪号-动态地图和实时运输更新使您可以在整个交付过程的每个步骤中始终处于循环状态。

    还没有下载该应用程序?立即下载路线! iOS/安卓

  • 为什么需要运输保险?

    Route +以合理的价格为您的所有订单提供包裹保护,让您高枕无忧(100美元及以下的订单为0.98美元,而100美元以上的订单为购买金额的1%)。使用Route +,您不必担心订单丢失,被盗或损坏时该怎么办。只需提出索赔即可退款或重新订购您的商品。

  • 我的订单在哪里?

    下载Route的移动应用 从App Store下载iOS版,以可视方式跟踪您的包裹并在估算的交付量上收到实时通知。

    在MAP屏幕上,您可以在卡片上滑动或放大地图以跟踪运输中的包裹。点击卡片以打开“订单详细信息”页面。您还可以通过选择“订单”来查看所有包裹的列表。从那里,您可以点击每个订单以查看所有跟踪详细信息,并精确监控订单的运输地点。

  • 如果我的订单从未到达或被盗怎么办?

    为了保护您的购买免于丢失或被盗,请在结帐时添加Route +包裹保护。添加Route +时,如果不幸出现这些问题,则可以轻松地对丢失,被盗或损坏的包裹提出索赔。只需提出索赔即可退款或重新订购您的商品。

  • 如果我的订单损坏了怎么办?

    为了保护您的订单免受运输过程中可能造成的损坏,请在结帐时添加Route +包装保护。在结帐时添加Route +时,您可以轻松地提出丢失,被盗或损坏的包裹的索赔。只需提出索赔即可退款或重新订购您的商品。

  • 如何为丢失,被盗或损坏的订单提出索赔?

    如果您使用Route +为您的订单保险,您将收到来自Route的确认电子邮件,其中包含您的Route Order ID和一个提出索赔的链接。您也可以在此处提出索赔: //claims.route.com/.

    要通过电子邮件提出索赔,请按照以下步骤操作:

    1.打开从路由收到的电子邮件。

    2.输入您的路线订单ID,然后单击 提出索赔.

    3.在索赔表中,填写所需的信息-电子邮件地址,主题行和索赔类型。

    4.选择索赔类型(丢失,被盗或损坏)后,在必填字段中输入路径订单ID。

    5.填写其余字段,然后单击 提交.

  • 什么时候提出索赔?

    遗失物品

    如果一件物品从未报告为已交付,则认为该物品已丢失。如果您的订单被卡在“交付”以外的任何运输阶段,则也会发生这种情况。如果已经有足够的时间进行交货并且超过了预期的交货日期,或者您的订单处于“已交付”以外的运输状态,则可以提出索赔。

    在没有跟踪状态更新(国际运输为20天)的7天后,索赔被视为“丢失”,并且必须在最近一次更新后的30天之内提出索赔。

    订单损坏

    如果您的物品到达损坏,无法使用或在其他情况下无法接受,我们邀请您立即提出索赔。请记住包括物品和包装的图片。损坏物品的索赔可以立即提出。损坏的索赔必须在标记为交付之日起15天内提出。

    被盗的包裹

    Route认为标记为“已交付”且未收到被盗的包裹。我们要求您从包装被标记为交货之日起等待5天;可能会扫描包裹时将其扫描,但几天后才显示出来。被盗索赔必须在标记为交付之日起15天内提出。

  • 处理索赔需要多长时间?

    丢失

    对于丢失的订单,怀疑涉嫌丢失的物品可能会立即提出索赔。对于已安排交货日期的物品,Route拥有3-5个工作日的宽限期,以确保订购的物品不会简单地延迟运输。将订单标记为丢失后,退款/重新订购将在3-5个工作日内提交。

    破损

    在提交索赔后的24小时内,您将收到答复,我们的索赔部门将领导调查。需要损坏物品的照片。

    被盗

    假使订单附有警方报告,则被盗的订单的处理时间相对较短。提交后,通常会在24小时内解决并关闭这些索赔,然后在3-5个工作日内处理这些索赔。

  • 什么是Route +索赔政策?
  • 我的航线订单ID在哪里?

    路线订单ID是分配给受路线保护的每个订单的唯一标识符。该号码使我们可以查看提出索赔所需的所有重要信息。

    每次您在下订单时购买Route Insurance时,我们都会发送一封确认邮件,其中包含您的Route Order ID。

    请按照以下步骤查找您的路线订单ID:

    1.登录到您用于下订单的电子邮件帐户。

    2.使用以下短语搜索电子邮件, 使用Route或Route Plus可以安全运输.

    3.找到电子邮件后,滚动到底部以找到您的路线订单ID。它应以RT开头,后接一系列数字。

  • Route是持牌保险公司吗?

    是。与合作伙伴伦敦劳埃德(Lloyd’s)一样,Route是一家经过验证的具有航运保险信誉的特许保险公司。

新冠肺炎
  • 冠状病毒在表面持续多长时间?您可以通过邮寄包裹感染冠状病毒疾病吗?

    根据疾病控制与预防中心(CDC)的说法,“ ...由于这些冠状病毒在表面上的生存能力较差,因此,在几天或几周的时间内运送的产品或包装散布的风险很低环境温度。”

  • EyeBuyDirect有处理包装的任何提示吗?

    在打开包装之前,我们建议您使用至少70%酒精度的抗菌湿巾或清洁剂将其擦拭干净。

  • 您应该如何保持社交距离来预防冠状病毒疾病?

    CDC建议以下社会疏离准则:

    如果您患有COVID-19症状(包括发烧,咳嗽和呼吸困难),请不要在家工作,上学或进行所有活动。

    远离其他患病的人。

    尽量限制与他人的紧密接触(约6英尺)。

    在线购物和选择“非接触式送货”(如果有)是保持社交距离的另一种方法。

  • 您如何为冠状病毒疾病消毒表面?

    首先,在消毒时一定要戴一次性手套,每次清洁后切记将它们扔掉。如果您使用的是可重复使用的手套,则只能将其用于清洁和消毒COVID-19的表面,而不能用于任何其他目的。摘下手套后立即清洁双手。

    消毒之前,请先用洗涤剂或肥皂和水的混合物清洗可能弄脏的任何表面。对于消毒,可以使用稀释的漂白剂溶液,酒精含量至少为70%的酒精溶液以及常用的EPA注册的家用消毒剂。

    访问CDC网站以获取有关消毒表面的更多信息。

  • EyeBuyDirect实施了哪些程序来保护客户?

    作为一项额外的预防措施,EyeBuyDirect采取了主动和自愿的措施来确保包裹的安全处理:

    所有员工白天都会接受两次体温检查:一项是上班前,另一项是上班时。记录并存档所有体温检查结果。

    所有员工在工作时都戴一次性口罩。此外,我们的质量控制操作员和运输过程中的操作人员都戴一次性乳胶手套,以避免直接接触制成品。

    成品用水和75%的酒精混合后清洗和消毒。

    装运前再次进行消毒:在纸箱的内部和外部喷洒消毒剂,并在消毒的纸箱上贴上标签。

  • EyeBuyDirect的退货和换货政策是什么?

    我们的14天贴合和款式保证和自动退货选项使退货和更换产品变得容易。

    14天试穿与款式保证意味着您可以在收到订单后的两周内退货以进行一次性更换或退款,而无需提出任何疑问。这是如何做:

    访问帐户资料的“我的订单”部分,然后选择退货选项。下订单后三个月内将有退货按钮。提出要求后,我们的客户服务团队将在24至48小时内与您联系。

    一旦客户服务通知您准备好邮寄退货,请确保向我们提供您的收货确认编号。

    提供送货确认编号后的48小时内,您将获得退款或EyeBuyDirect商店抵免额。或者,如果您选择了替换选项,我们将为您提供新眼镜。

    如果您愿意,还可以通过访问我们的“联系”页面通过实时聊天,电话或电子邮件与我们联系来发起退货。

我们能帮你什么吗?

  • 取得处方 寻找您附近的眼科医生

    寻找您附近的眼科医生并在线预订以获取眼镜处方

  • 订单状态 追踪订单

    检查订单状态,查看订单历史记录或跟踪包裹

  • 退换货 运输& 退货

    我们提供14天免费更换或退款以及365天产品保修

  • 联系我们 给我们打电话: 1-855-393-2891 美国东部时间周一至周五上午9点至凌晨12点
    美国东部时间周六至周日上午9点至下午6点
    给我们打电话美国东部时间周一至周五上午9点至凌晨12点
    美国东部时间周六至周日上午9点至下午6点